A Botgames oferece garantia em seus produtos para assegurar a satisfação e a confiança de seus clientes. Estes Termos de Garantia estabelecem as condições aplicáveis à cobertura, prazos e procedimentos para acionar o benefício.
A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento que impeçam o uso adequado do produto, dentro do prazo estabelecido em cada caso.
Produtos novos: garantia de 12 meses (sendo 3 meses legais + 9 meses adicionais da loja, quando aplicável).
Produtos seminovos: garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas, impactos, líquidos ou agentes químicos;
Danos elétricos por uso inadequado, sobrecarga ou instalação incorreta;
Produtos que tenham sido abertos, alterados ou reparados por terceiros não autorizados;
Desgaste natural por uso, como botões, baterias ou partes externas;
Itens de consumo (pilhas, cabos genéricos, capas protetoras, etc.).
Para solicitar a garantia, o cliente deverá:
Apresentar o produto acompanhado da nota fiscal de compra;
Encaminhar o item para análise técnica na Botgames;
Aguardar o laudo de avaliação (prazo de até 30 dias corridos).
Se confirmado o defeito de fabricação ou funcionamento:
O produto poderá ser reparado sem custos;
Caso o reparo não seja possível, será oferecida a troca por outro igual ou equivalente;
Na impossibilidade de troca, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago.
O prazo de garantia começa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal.
O frete de envio para análise será responsabilidade do cliente; em caso de defeito confirmado, a Botgames arcará com o frete de retorno.
Produtos em promoção ou liquidação também possuem cobertura de garantia legal (90 dias).
Compromisso com qualidade, segurança e transparência em cada compra.
